These Terms & Conditions (“Terms”) govern your use of the website operated by Frontier Medical Center & Pharmacy — Business Registration Certificate No. E25175 · TIN 112-051-476, registered address CB12 Barrack Retreat, Lethem, Region #9, Guyana (the “Site”). By browsing the Site, sending an order via WhatsApp or subscribing to our newsletter, you agree to these Terms.
1. About Frontier
Frontier Medical Center & Pharmacy is a licensed retail pharmacy in Guyana. Our pharmaceutical activities are supervised by the Pharmacist in Charge: Peter Samuel De Freitas, registered with the Pharmacy Council of Guyana under Registration No. 744. The establishment operates under Government Analyst Food & Drug Department (GA-FDD) Permit No. 01-09.
2. Nature of the Service — Orders via WhatsApp
The Site shows our product catalogue and prices for informational purposes. You may use the cart to build a list of items, but the Site does not close a sale by itself.
- The cart is sent to our team via WhatsApp.
- The purchase is only formalised after confirmation by our staff via WhatsApp, including final price, payment method, delivery or pickup details.
- Until confirmation, no contract has been formed and we may decline an order at our discretion (e.g. lack of stock, missing prescription, incorrect price displayed).
3. Prices and Currency
- Prices are displayed in Guyanese Dollars (GYD) and may be converted to Brazilian Reais (BRL) using a fixed reference rate shown on the Site. The BRL value is rounded up to the next whole real.
- The reference rate is not a real-time exchange rate. The final amount payable will be confirmed via WhatsApp.
- Prices are subject to change without prior notice. The price valid for an order is the price confirmed via WhatsApp.
- Where applicable, taxes, delivery fees and currency conversion charges are notified before payment.
4. Prescription Medicines
Some items on the catalogue may require a valid medical prescription under Guyana’s Pharmacy and Poisons Act and equivalent legislation. For those items:
- You must send a legible copy of a valid prescription issued by a licensed prescriber.
- Our pharmacist will verify authenticity, dosage and patient identification before dispensing.
- We may refuse to dispense if the prescription is expired, illegible, suspected of forgery or contraindicated.
- Quantities and substitutions follow applicable pharmaceutical regulations.
5. Supplements and OTC Products
Dietary supplements, vitamins and over-the-counter products are not intended to diagnose, treat, cure or prevent any disease. Always read the label and consult a healthcare professional, especially if you are pregnant, breastfeeding, taking medication or have a pre-existing condition.
6. Eligibility
To place an order you must be at least 18 years old and have the legal capacity to enter into a contract. By placing an order you confirm that you meet these requirements.
7. Payment, Delivery and Pickup
Available payment methods, delivery zones and estimated times will be confirmed via WhatsApp. We currently deliver within Lethem (Region #9, Guyana); shipments outside this area or to Brazil are treated as personal imports under the buyer’s responsibility, including any applicable customs duties or taxes. Home delivery is currently available in Lethem only. Pickup is available at any of our three stores: Lethem (CB12 Barrack Retreat Drive, Region #9), Mabaruma (Waterfront, Region #1) and Port Kaituma (Waterfront, Region #1). Risk of loss transfers to the customer on delivery or collection.
8. Right of Withdrawal, Returns & Refunds
8.1 Brazilian consumers (CDC art. 49)
If you are a consumer based in Brazil and you complete the purchase remotely, you have 7 calendar days from the date of receipt to withdraw without justification. To exercise this right, contact us at frontier.pharmacy16@gmail.com. Refunds will be processed using the original payment method.
8.2 Guyanese and other consumers
You may request a return of unopened, undamaged items within 7 days of receipt, except for medicines and personal-care items that, for hygiene and safety reasons, cannot be returned once the seal is broken (this is required by sanitary regulation).
8.3 Defective or wrong items
If the product is defective, expired or different from what was confirmed, contact us within 48 hours of receipt and we will replace it or refund the amount paid in full, including any delivery fee.
9. Newsletter
- Subscription is voluntary and requires a valid email address.
- You can unsubscribe at any time using the link included in every email or by writing to frontier.pharmacy16@gmail.com.
- By subscribing you agree to receive commercial communications about products, offers and health-related content from Frontier.
10. Intellectual Property
The Frontier name, logo, layout, copy and original photography are the property of Frontier or its licensors. Brand names, packaging and product images displayed on the Site belong to their respective owners and are used to identify the products we resell, in accordance with fair-use principles. No license or right of use is granted by displaying these elements.
11. Acceptable Use
You agree not to use the Site to:
- Submit false or fraudulent prescriptions or orders;
- Attempt to access, scrape or interfere with our systems or those of our processors;
- Upload malicious code or content that is illegal, defamatory or infringes third-party rights;
- Resell our products without prior written authorisation.
12. Limitation of Liability
To the maximum extent permitted by law, Frontier is not liable for indirect or consequential damages arising from the use of the Site, including loss of data, loss of profit or business interruption, except in cases of intent or gross negligence and except for the consumer protection guarantees that cannot be waived under Brazilian Law nº 8.078/1990 (CDC) or Guyana’s consumer legislation.
13. Force Majeure
Frontier shall not be liable for delays or failures resulting from circumstances beyond its reasonable control, including but not limited to natural disasters, sanitary emergencies, internet outages or actions of public authorities.
14. Modifications
We may modify these Terms at any time. The current version is the one published on this page. If a modification materially affects your rights, we will notify you by email or by a notice on the Site.
15. Privacy
Use of the Site is also governed by our Privacy Policy, which forms part of these Terms.
16. Governing Law and Jurisdiction
These Terms are governed by the laws of the Co·operative Republic of Guyana. Any dispute that cannot be resolved amicably will be submitted to the competent courts of Lethem, Region #9, Guyana, without prejudice to consumer rights guaranteeing the consumer’s domicile forum where applicable.
17. Contact
Questions about these Terms can be sent to frontier.pharmacy16@gmail.com or via WhatsApp at +592 686 7267 (general) and +592 695 3016 (pharmaceutical consultation).
Estes Termos & Condições (“Termos”) regulam o uso do site operado por Frontier Medical Center & Pharmacy — Business Registration Certificate No. E25175 · TIN 112-051-476, endereço CB12 Barrack Retreat, Lethem, Região #9, Guiana (o “Site”). Ao navegar no Site, enviar pedido via WhatsApp ou se inscrever na newsletter, você concorda com estes Termos.
1. Sobre a Frontier
A Frontier Medical Center & Pharmacy é uma farmácia varejista licenciada na Guiana. Nossas atividades farmacêuticas são supervisionadas pelo Farmacêutico Responsável: Peter Samuel De Freitas, inscrito no Pharmacy Council of Guyana sob o Registration No. 744. O estabelecimento opera sob Government Analyst Food & Drug Department (GA-FDD) Permit No. 01-09.
2. Natureza do Serviço — Pedidos via WhatsApp
O Site exibe nosso catálogo e preços com finalidade informativa. O carrinho permite montar uma lista, mas o Site não fecha a venda automaticamente.
- O carrinho é enviado à nossa equipe pelo WhatsApp.
- A compra só é formalizada após confirmação por nossa equipe via WhatsApp, incluindo preço final, forma de pagamento, retirada ou entrega.
- Até a confirmação, não há contrato celebrado e podemos recusar o pedido a nosso critério (ex.: falta de estoque, ausência de receita, preço incorreto exibido).
3. Preços e Moeda
- Os preços são exibidos em Dólares Guianenses (GYD) e podem ser convertidos a Reais (BRL) por taxa de referência fixa indicada no Site. O valor em BRL é arredondado para cima até o próximo real.
- A taxa de referência não é cotação em tempo real. O valor final será confirmado via WhatsApp.
- Os preços podem ser alterados sem aviso prévio. Vale o preço confirmado pelo WhatsApp.
- Quando aplicáveis, tributos, frete e taxas de conversão serão informados antes do pagamento.
4. Medicamentos sob Prescrição
Alguns itens podem exigir receita médica válida nos termos da Pharmacy and Poisons Act da Guiana e legislações equivalentes. Para esses itens:
- Você deve enviar cópia legível de receita válida emitida por prescritor licenciado.
- Nosso farmacêutico verificará autenticidade, posologia e identificação do paciente antes da dispensação.
- Podemos recusar a dispensação se a receita estiver vencida, ilegível, com indício de fraude ou contraindicada.
- Quantidades e substituições seguem a regulamentação farmacêutica aplicável.
5. Suplementos e Produtos OTC
Suplementos alimentares, vitaminas e produtos de venda livre não se destinam a diagnosticar, tratar, curar ou prevenir doenças. Leia sempre o rótulo e consulte um profissional de saúde, especialmente em caso de gravidez, lactação, uso de medicamentos ou condições preexistentes.
6. Elegibilidade
Para fazer um pedido você deve ter ao menos 18 anos e capacidade legal para celebrar contrato. Ao realizar o pedido, você confirma esses requisitos.
7. Pagamento, Entrega e Retirada
Formas de pagamento, áreas de entrega e prazos serão confirmados via WhatsApp. Atualmente entregamos em Lethem (Região #9, Guiana); envios para outras localidades ou para o Brasil são tratados como importação pessoal, sob responsabilidade do comprador, incluindo eventuais tributos aduaneiros. A entrega em domicílio está disponível, por enquanto, apenas em Lethem. A retirada pode ser feita em qualquer uma das nossas três lojas: Lethem (CB12 Barrack Retreat Drive, Região #9), Mabaruma (Waterfront, Região #1) e Port Kaituma (Waterfront, Região #1). O risco se transfere ao cliente no momento da entrega ou retirada.
8. Direito de Arrependimento, Trocas e Devoluções
8.1 Consumidores no Brasil (CDC art. 49)
Sendo você consumidor no Brasil e tendo concluído a compra à distância, dispõe de 7 dias corridos a contar do recebimento para se arrepender sem justificativa. Para exercer esse direito, contate-nos em frontier.pharmacy16@gmail.com. Reembolsos serão feitos pelo mesmo meio de pagamento.
8.2 Consumidores na Guiana e demais
Pode-se solicitar a devolução de itens lacrados e em perfeito estado em até 7 dias do recebimento, exceto medicamentos e itens de higiene pessoal que, por motivos sanitários e de segurança, não podem ser devolvidos uma vez rompido o lacre.
8.3 Itens com defeito ou divergentes
Se o produto chegar com defeito, vencido ou diferente do confirmado, comunique-nos em até 48 horas do recebimento e providenciaremos a substituição ou o reembolso integral, incluindo eventual frete.
9. Newsletter
- A inscrição é voluntária e exige e-mail válido.
- Você pode cancelar a qualquer momento pelo link incluído em cada e-mail ou escrevendo para frontier.pharmacy16@gmail.com.
- Ao se inscrever, você concorda em receber comunicações comerciais sobre produtos, ofertas e conteúdo de saúde da Frontier.
10. Propriedade Intelectual
O nome Frontier, o logotipo, o layout, os textos e as fotos originais são de propriedade da Frontier ou de seus licenciantes. Marcas, embalagens e imagens de produtos exibidas pertencem aos respectivos titulares e são utilizadas apenas para identificar os produtos que revendemos, conforme princípios de uso justo. A exibição não concede licença ou direito de uso.
11. Uso Aceitável
Você concorda em não utilizar o Site para:
- Enviar receitas ou pedidos falsos ou fraudulentos;
- Tentar acessar, raspar ou interferir nos nossos sistemas ou nos dos nossos operadores;
- Publicar código malicioso ou conteúdo ilegal, difamatório ou que viole direitos de terceiros;
- Revender nossos produtos sem autorização prévia por escrito.
12. Limitação de Responsabilidade
Na máxima extensão permitida em lei, a Frontier não responde por danos indiretos ou consequentes decorrentes do uso do Site, incluindo perda de dados, lucros cessantes ou interrupção de negócios, exceto nos casos de dolo ou culpa grave e ressalvadas as garantias do consumidor que não podem ser afastadas pela Lei nº 8.078/1990 (CDC) ou pela legislação consumerista da Guiana.
13. Força Maior
A Frontier não responde por atrasos ou falhas decorrentes de circunstâncias fora do seu controle razoável, incluindo desastres naturais, emergências sanitárias, queda de internet ou atos de autoridades públicas.
14. Alterações
Podemos modificar estes Termos a qualquer momento. A versão vigente é a publicada nesta página. Caso a modificação afete materialmente seus direitos, comunicaremos por e-mail ou aviso no Site.
15. Privacidade
O uso do Site também é regido pela nossa Política de Privacidade, que integra estes Termos.
16. Lei Aplicável e Foro
Estes Termos são regidos pelas leis da República Cooperativa da Guiana. Conflitos não resolvidos amigavelmente serão submetidos ao foro competente de Lethem, Região #9, Guiana, ressalvado o foro do domicílio do consumidor quando aplicável.
17. Contato
Dúvidas sobre estes Termos podem ser enviadas para frontier.pharmacy16@gmail.com ou WhatsApp +592 686 7267 (geral) e +592 695 3016 (consulta farmacêutica).